Паниковать

Ничто не разрушает уверенность команды так быстро, как паника лидера. Руководители передают свои чувства и энергию окружающим. Когда страшно вам — страшно всем. Конечно, вы не обязаны все время сохранять невозмутимость, но и впадать в отчаяние и панику не стоит. Не бойтесь показать, что тоже волнуетесь, что сосредоточены на проблеме. Честно говорите, если чего-то не знаете. Главное — продемонстрировать готовность к действиям, задать направление команде и двигаться вместе с ней вперед.

Скрывать информацию

Плохие новости в отличие от вина с годами лучше не становятся. Огорчать людей — болезненный опыт, особенно если вы еще не знаете, как решить проблему. Но важно понимать: команда не способна помочь вам, если не осознает, что происходит. Доверяйте подчиненным и делитесь с ними фактами своевременно.

Принимать решения в одиночку

Руководителю всегда непросто, ведь он видит ситуацию целиком. И часто кажется, что вся ответственность, в том числе за принятие сложных решений, лежит на плечах лидера. Но любое решение становится только лучше, если над ним работает больше одного человека. Команда способна шире взглянуть на ситуацию, увидеть слепые зоны. В конце концов, выполнять решения придется именно подчиненным, поэтому важно знать их мнение — это поможет укрепить доверие команды, повысить ее вовлеченность.

Отказываться от правил игры

В моменты неопределенности возникает соблазн отказаться от привычных правил, иерархий и процедур, чтобы двигаться быстрее или сохранить ресурсы. Тем самым вы можете создать прецедент: кризис пройдет, и сотрудники решат, что правила можно игнорировать. Прежде чем идти на такой шаг, объясните команде, чем обосновано отступление от привычных регламентов. Убедитесь, что сотрудники понимают, что такие действия временны и вызваны необходимостью.

Любое решение становится только лучше, если над ним работает больше одного человека. Ваша команда способна шире взглянуть на ситуацию

Прятать голову в песок

Кризис всегда вызывает отрицательные эмоции. Не дайте негативу взять верх. Проблемы следует анализировать и решать сразу, иначе подчиненные потеряют веру в руководителя. Когда ощущаете, что подавлены и не способны действовать, воспользуйтесь формулой американских бойскаутов: остановиться, подумать, понаблюдать, распланировать (STOP: Stop, Think, Observe, Plan). Если застряли на стадии «подумать» или «понаблюдать», привлеките коллег к обсуждению. Важно не стоять на месте.

Обвинять других

Обвинять других в собственных проблемах — нормальная реакция, так мы пытаемся защититься от стыда, сохранить самооценку. Но когда так поступает лидер, в команде формируется культура страха, которая несовместима с продуктивностью. Это опасно и для самого руководителя. В процессе поиска виноватых вы погружаетесь в прошлое, что замедляет прогресс. Тогда как в период кризиса всегда необходимо двигаться только вперед. Трезво оцените ситуацию, примите ответственность и начните действовать.

Метаться

Ничто не раздражает людей так сильно, как лидер, который не способен определиться. Он ведет команду в одном направлении, а потом быстро меняет курс, услышав новую идею. Постоянные перемены подрывают уверенность подчиненных: в их глазах вы сами не знаете, что делаете. Начните с анализа ситуации, выберите направление и старайтесь его придерживаться. Создайте систему целей и постоянно контролируйте процесс. И если выбранное направление окажется неверным, у вас на руках будут данные, которые помогут обосновать смену курса. Подчиненные поддержат решение, если поймут, почему оно было принято.

Отвергать идеи

Лидеры в кризисных ситуациях обязаны много слушать. Это не менее важно, чем действовать. Беседы позволят справиться с трудностями и получить идеи для дальнейших действий. Сделайте шаг навстречу команде. Сами спросите работников, как они переживают сложности, что думают о ситуации. Не отказывайтесь от мозговых штурмов, они необходимы, чтобы найти лучшее решение. Даже если в итоге команда согласится на план, предложенный вами, обмен идеями поможет его улучшить и объединить сотрудников. Люди поймут, что тоже вносят вклад в решение проблемы, и в следующий раз сами проявят инициативу.

Прощать плохое поведение

Лидеры — не единственные, кто испытывает стресс в период неопределенности. Подчиненные и коллеги также находятся под давлением, что не может не сказаться на их поведении. Все ошибки, которые может совершить лидер, способны допустить и члены команды. Поэтому лидеру недостаточно держать под контролем только себя — на нем лежит ответственность и за других. Помните, что токсичность распространяется быстро. Особенно в ситуациях, когда что-то идет не так. Если видите проявления негатива или недоверия, оперативно поговорите с нарушителем и обсудите его поведение.