Обесцениваете проблемы коллег

Слова утешения вроде «все будет хорошо» или «не берите в голову» в ответ на жалобы подчиненных малоэффективны. Подобные фразы обесценивают чужие переживания, вы не вникаете в суть проблемы.

Во время общения постарайтесь понять эмоции подчиненного, вместо того чтобы навязывать собственную точку зрения. Не все могут быстро преодолеть трудности, оправиться от стресса и поэтому нуждаются в поддержке. Это нормально. Ошибочно думать, что люди обязаны быть стойкими, падать и сразу подниматься. В реальности все иначе.

Во всем видите только светлую сторону

Расхожие позитивные фразы наподобие «что нас не убивает, делает сильнее» или «стакан наполовину полон» тоже маскировка токсичного оптимизма. Они часто звучат неискренне, снисходительно. Такие слова создают впечатление, что вы пытаетесь заставить собеседника замолчать. Зачастую так оно и есть».

Не используйте клише. Активно слушайте сотрудников, перефразируйте их слова, чтобы убедиться, что вы все правильно поняли. Используйте обороты: «я на вашей стороне», «я хочу вам помочь», «в ваших словах есть смысл». Вы не можете знать, что чувствует человек, не проецируйте на него свой личный опыт. Помните, что на базовом уровне люди хотят одного: чтобы их поняли.

Отвергаете скептиков

Всегда найдется человек, который будет критиковать большинство ваших решений и спорить по каждому поводу. Если вас раздражают критики, если вы отмахиваетесь от замечаний и закатываете глаза, возможно, вы страдаете от токсичного оптимизма. Отвергая критику и альтернативные точки зрения, вы показываете, что обоснованные опасения сотрудников и их предложения не имеют значения.

Критика нужна для успешной работы, поэтому прислушивайтесь к голосам скептиков. Создайте в команде атмосферу психологической безопасности, когда каждый вправе высказывать опасения и замечания без страха осуждения. Чем чаще люди делятся мнением, тем здоровее рабочая среда. Если вы не даете членам команды высказываться, то рано или поздно сотрудники взорвутся.

Пытаетесь сразу исправить ситуацию

Когда работник рассказывает о сложной неделе, сокрушается, говоря о том, как непросто далась задача, возникает желание «починить» ситуацию и предложить решение. Это неправильная стратегия. Жалобы не всегда означают просьбу о помощи. Если сразу вмешаетесь, люди подумают, что вам важнее избавиться от чужих негативных эмоций, чем признать их и проявить сострадание.

Позвольте сотруднику высказать все, что у него накопилось.

Слушайте, чтобы понимать, а не отвечать. Стремление помочь похвально, но человеку важно выговориться. Когда перейдете к поиску решений, не стоит говорить, как бы вы поступили в сложившейся ситуации — ваш опыт не всегда применим к другим. Предложите варианты, которые подойдут собеседнику.

Рисуете красивую картинку в соц. сетях

Соц. сети — удобное место для создания идеальной картинки, но не отображение реальной жизни. Нет ничего плохого в том, чтобы иногда размещать посты о достижениях команды. Но если вы выставляете напоказ только позитив, значит, вы, скорее всего, стремитесь создать праздничный фасад, чтобы казаться успешным и счастливым. Это давит на аудиторию, вызывает раздражение.

Если захотелось написать хвастливый пост, возьмите паузу. Это не значит, что в соц. сетях следует делиться самыми тяжелыми моментами. Просто убедитесь, что не используете позитив, чтобы справиться с негативными эмоциями. Ищите людей, с которыми можете быть честным, как в офисе, так и за его пределами. Обсуждение эмоций помогает их пережить.