Тотальное получение и обработка всех заявок от заказчиков

Назначение ответственного за проверку почты и введение жесткого регламента. Если приходит письмо от потенциального заказчика, он определяет, из какого города клиент, и сразу передает сообщение менеджеру. Заявка фиксируется в «Битрикс24».

Менеджер отправляет КП и перезванивает клиенту

Введение правил обратной связи. В течение пяти минут после отправки КП менеджер обязан связаться с клиентом, уточнить, получил ли тот письмо. Если клиент не может обсудить предложение сразу, следует назначить созвон в течение ближайших 24 часов. Задача сотрудника — озвучить в беседе предложение еще раз, уточнить потребности клиента и получить обратную связь. Когда начинаете работать в режиме живого контакта, количество закрытых сделок возрастает.

Расширение клиентской базы

Восстановление базы контактов. Системная работа с теми, кто ранее ничего не покупал.

Мотивация менеджеров по продажам

Введение системы мотивации с фокусом на маржинальность. Установление плана продаж, KPI для каждого менеджера и командный бонус, который завязан не на оборот, а на прибыль.

Сотрудник, который не выполняет план, получает предупреждение. За повторным невыполнением следует увольнение. В итоге менеджеры перестали продавать в минус и начали искать варианты, как увеличить ценность сделки. Продажа со скидкой перестала быть легким способом закрыть план.

Развитие долгосрочного сотрудничества

Появление в KPI менеджеров увеличения продаж сопутствующих товаров/материалов. Клиента ведут в CRM как долгосрочный актив, а не как разовую сделку.

Полный контроль оплат и отгрузок

Каждый шаг — договор, счет, оплата, отгрузка — фиксируется в CRM-системе. В таблицу вносятся данные о заказе, о его передаче курьеру, о номере ТТН и плановой дате доставки. Любая задержка автоматически подсвечивается красным, и ответственный сотрудник сразу подключается к решению вопроса. Доступ к таблице есть у менеджеров, работников склада, оператора, чтобы никто не мог проморгать проблему.

Можно наладить сотрудничество с курьерской компанией, которая выделяет персонального менеджера, контролирующего своевременность поставок. Это повышает доверие и уменьшает число негативных кейсов.