Налоги и налогообложение

«Утепляющие» сообщения. В студии, которая специализируется на свадебной съемке, придумали маркетинговый ход. Если с потенциальным клиентом не удается сразу подписать контракт, ему высылают сообщение: «{имя}, уверены, что ваша свадьба будет самой лучшей и вы будете самой красивой парой!» Как правило, после такого послания заказчик выбирает именно это агентство.

Компания по продаже канцтоваров внедрила похожее решение. После встречи с потенциальным клиентом менеджеры отправляли ему сообщение: «У меня давно не было встречи, на которой мне задавали столько вопросов по существу. Спасибо вам» или «Мне было очень сложно отстаивать условия своей компании. Спасибо за интересные переговоры». В результате конверсия в сделку увеличилась на 17 процентов.

Магазин головных уборов в одном из сибирских регионов каждому покупателю периодически отправлял сообщения: «Сегодня на улице минус 20, берегите себя. Ваш магазин…» — без информации о скидках и распродажах. После подключения рассылки доля постоянных клиентов магазина выросла на 61 процент.

Замануха в обмен на контакты. В магазине мотовелотехники и детских электромобилей продавцы предлагали покатать ребенка и сделать несколько фотографий. После этого 78 процентов клиентов оставляли адрес электронной почты, а 47 процентов — телефон, чтобы получить бесплатные фотографии. 

Рейтинг клиентских смайликов. В одном из ресторанов официанты при расчете приносили чек, внизу которого располагались пять смайликов — от грустного до счастливого, — посредством которых гостю предлагали оценить обслуживание. Если посетитель был очень недоволен, он получал скидку в 10 процентов от суммы чека, если слегка недоволен — 5 процентов. Если восторга не было, чаевые можно было не давать, а два оставшихся смайлика предполагали (по желанию) 5 и 10 процентов чаевых. Такой порядок расчета привел к тому, что официанты старались вызвать у гостей симпатию. В результате число постоянных посетителей выросло на 22 процента, а чаевые официантов — почти на 70 процентов.

Блог-шоу. Одна небольшая компания во Владивостоке сделала из процесса продажи запчастей целое блог-шоу. Менеджер дословно записывал обращение клиента и провожал его в мастерскую. Там мастер определял причину неполадок и приступал к ремонту, а менеджер устраивал фотосессию, фиксируя процесс от начала до самого конца. Затем в блоге на сайте публиковали пост с отзывами заказчика, описанием причины неполадок и решением. Например: «Клиент обратился с такой-то проблемой. В течение часа мы предложили два варианта замены: оригинальную запчасть за 20 тыс. руб. или ее аналог за 8 тыс. руб.». В итоге за месяц после запуска блог-отчетов число обращений новых клиентов увеличилось более чем на 10 процентов.