Попытайтесь понять, но не закрывайте глаза

Основные причины пассивной агрессии — внутренние противоречия и невыраженное разочарование. Каждый случай, конечно, индивидуален, однако среди распространенных причин такого поведения можно выделить следующие:

  • страх конфликта — человек боится прямой конфронтации и предпочитает проявлять раздражение косвенно;
  • проблемы с выражением эмоций — человек долго находился в обстановке, не располагающей к открытому диалогу;
  • низкая самооценка — неуверенным в себе людям трудно открыто говорить о потребностях, поэтому они выражают недовольство скрытно;
  • отсутствие настойчивости — человек не может высказать свою точку зрения из-за неуверенности или недостатка навыков общения.

Если разобраться в причинах пассивной агрессии, легче понять человека и обсудить с ним его поведение.

Поднимайте вопрос прямо, но спокойно

Сопереживать — не значит оправдывать. Руководитель должен оперативно реагировать на плохое поведение, но делать это сдержанно, чтобы не усугубить ситуацию. Если негативно отвечать на пассивную агрессию, это отвлечет внимание от проблемы. Поэтому сохраняйте спокойствие и выдерживайте нейтральный тон. Используйте словесные конструкции «я заметил», «мне показалось» и т.п. После чего попросите сотрудника рассказать, что у него на уме. Старайтесь говорить так, чтобы ваши слова звучали как наблюдение, а не как обвинение.

Такой подход поможет человеку открыто обсудить проблемы, которые он скрывает. А также предотвратит пассивную агрессию. Впрочем, далеко не все готовы сразу открыться. Не настаивайте, если сотрудник не хочет говорить. Вернитесь к разговору позже, человек это оценит. Если пассивная агрессия продолжается, попробуйте глубже разобраться в ее причинах.

Продолжайте разговаривать с подчиненным. Установите доверительные отношения. Поделитесь личным опытом, расскажите о ситуации, когда сами столкнулись с подобными трудностями в общении. Так вы покажете, что хотите понять и помочь работнику, а не отчитать. Шансы, что человек раскроется, вырастут.

Поддерживайте открытую корпоративную культуру

Лучший способ борьбы с пассивной агрессией — открытая корпоративная культура, когда людям комфортно делиться своими мыслями. Чтобы снизить уровень пассивной агрессии в команде, практикуйте конструктивную критику. Выносите на обсуждение какую-либо идею, можно даже абстрактную, и просите команду отметить потенциальные недостатки. Пусть каждый сотрудник поделится своими соображениями. Важно, чтобы высказывались не одни и те же люди, а все говорили по очереди.

Регулярно повторяйте эту практику, предлагайте членам команды презентовать идеи, чтобы их критиковали другие. Со временем люди научатся свободно высказываться, если видят проблему. Разделите сотрудников на две группы: пусть одна ищет недостатки, а другая отмечает преимущества идеи. Это поможет научиться конструктивной критике в безопасной обстановке.

Используйте позитивные формулировки

Выражайте несогласие позитивно. Например, прежде чем высказать мнение, отметьте, что человек привел хороший аргумент. Такой подход покажет сотруднику, что несогласие — часть здорового обсуждения, а не личное противостояние. В команде, где принято экологичное общение, люди не прибегают к завуалированным методам выражения недовольства. А значит, вероятность пассивно-агрессивного поведения снижается.