Чтобы правильно управлять конфликтом, необходимо сфокусироваться на словах. В условиях, когда значительная часть общения переходит в текстовый формат, именно вербальные формулировки становятся ключевыми. Четко и осознанно выбирая слова, мы сводим к минимуму риск неверной интерпретации. А значит, в состоянии точно доносить собственную позицию и продуктивно разрешать конфликты.

Сообщите о желании узнать новое. Исследования конфликтов показывают: в спорах люди часто не верят, что оппоненты хотят узнать что‑то новое или понять их точку зрения. Но если собеседник четко выражает такое стремление, его воспринимают гораздо позитивнее. В результате аргументы кажутся более убедительными. Самый простой способ показать открытость и любопытство — сказать об этом прямо.

Признавайте точку зрения другой стороны. В конфликтах люди боятся, что их не услышат, оставят слова без внимания. А признание — простой, но недооцененный способ показать, что вы слушаете оппонента. Даже если не согласны с чужой точкой зрения, продемонстрируйте, что поняли собеседника. Эффективный способ — переформулировать его слова.

Ищите, что вас объединяет. Даже если вы категорически не согласны с оппонентом по определенным вопросам, всегда старайтесь найти что‑то общее, сфокусироваться на том, что вас объединяет. Сделайте шаг назад и посмотрите: возможно, в чем-то ваши позиции совпадают. В конце концов, есть же причины, в силу которых вы работаете вместе.

Смягчайте утверждения. Если вы слишком категоричны во время спора, то разорвать «спираль эскалации» будет сложно — оппоненту придется все время защищаться. Кроме того, в ходе дискуссии может выясниться, что вы ошибаетесь. Поэтому не стоит подчеркивать свою безоговорочную правоту. Смягчайте утверждения. Так градус спора снизится, а вам, если потребуется, будет проще признать ошибку. Тот, кто считает, что по сложным вопросам могут быть разные мнения, кажется вдумчивее того, кто слишком категоричен.

Поделитесь своей историей.  Даже когда тема спора сводится к холодным фактам, позиции сторон обычно основаны на личном опыте. Рассказывая о нем, они укрепляют доверие и стимулируют сотрудничество.