Нужно благодарить за дело. Выполнение плана — должностная обязанность. Поэтому хвалите за результаты, выходящие за рамки плановых поручений. Например, когда сотрудник досрочно выполнил сложный проект, предложил технологическое решение и тем самым сэкономил деньги компании, превзошел ожидания клиентов в уровне сервиса.

По возможности следует учитывать предпочтения каждого сотрудника, варьируя формы поощрений. Кому-то достаточно публичного признания, кому-то важно, чтобы отметили конкретную заслугу: значит, работу сотрудника увидели и оценили.

Если хотите объяснить сотруднику, что именно он делает неправильно, сначала поблагодарите его и только потом обсудите моменты, которые влияют на качество работы.

Нужно говорить не о сделанных ошибках, а о том, как человеку улучшить свои результаты. При этом важно соблюдать два условия:

  • благодарить искренне;
  • говорить не об ошибке, а о возможности для улучшения и развития.

Каждого сотрудника есть за что похвалить. Нужно лишь только постараться это заметить. Если же он совсем безнадежен, то поможет, к сожалению, только увольнение.

Деньгами наказывать нельзя. Даже если речь идет о срыве планов и упущенной выгоде, штрафы и лишение премии — плохие помощники. Лучше заранее оговорить условия выплаты бонусов и разработать положение о премировании. Тогда не вы накажете сотрудника, а он сам себя лишит премии.

Поручите отделу персонала или непосредственным руководителям следить за успехами работников. Отмечать заслуги лучше при всем коллективе, а вот ругать — с глазу на глаз. Максимум, что можно сделать, — пригласить на встречу непосредственного руководителя нарушителя.

Если хвалить за то, что еще не сделано, у человека может возникнуть ощущение, что его благодарят за процесс, а не за результат. Тогда и доводить дело до конца вовсе не обязательно. Зачем? Ведь и так уже отблагодарили.

Чрезмерное одобрение может дать противоположный эффект: сначала человек старается соответствовать сверхожиданиям, а потом перестает реагировать на любую похвалу.

Достаточно просто сказать: «Молодец! Сделал то, что нужно!» Никаких превосходных форм в выражении благодарности не требуется.