Дайте понять, что конфликт — это нормально

Объясните подчиненным, что столкновения и разногласия — это часть любой коллаборации и командной работы. Людям свойственно избегать слов или дел, нарушающих гармонию. Многие предпочтут промолчать, а не делать замечание, которое может привести к конфликту. Острые дискуссии — не проблема, а возможность найти лучшее решение. Установите принципы взаимодействия, особенно для тех, кто не согласен друг с другом. Можно предложить принять базовые правила, которыми все будут руководствоваться. Вот лишь несколько примеров:

  • «Коммуницируем открыто, говорим то, что имеем в виду, и имеем в виду то, что говорим». Правило дает понять, что имеет значение мнение всех членов команды и несогласие — возможность для роста, а не атака;
  • «Фокусируемся на проблемах». Дискуссии и споры посвящены проблемам, которые следует решить, а не личностям самих участников. Две противоположные концепции — это не «идея сотрудника Х» и «идея сотрудника Y», а идеи, которые команда должны обсудить, чтобы найти оптимальное решение.

Правила следует занести в отдельный документ, доступ к которому будет у всех членов команды. Регулярно возвращайтесь к этим правилам, чтобы адаптировать к изменениям, убедиться, что сотрудники соблюдают договоренности.

Укажите на позитивные противоречия

Так как здоровые конфликты возникают между двумя идеями, а не людьми, важно определить, какие конкретно позиции сталкиваются в дискуссии. Вот несколько примеров противостояний, которые встречаются в профессиональной среде:

  • скорость против качества;
  • фокус на клиенте против фокуса на компании;
  • детали против общей картины;
  • миссия против прибыли.

В конфликтной ситуации лидер обязан сохранять спокойствие и создавать комфортную атмосферу. Слова руководителя влияют на команду

К примеру, один из членов команды сосредоточен на соблюдении дедлайнов. Сотрудник уверен, что работать быстрее — ключ к успеху. Другой, напротив, считает, что следует замедлиться, чтобы выполнять работу более тщательно. Оба наверняка часто спорят друг с другом, и это позитивное противоречие для бизнеса. Пока эти двое способны эффективно справляться с собственными противоречиями, результат будет только улучшаться.

Но если конфликт станет межличностным, то одного сотрудника посчитают беспечным и спешащим, а другого — медлительным, тормозящим процесс. Остальным членам команды придется выбирать ту или иную сторону. Подобного допускать нельзя, поэтому важно обсуждать ситуацию. Если между двумя работниками возникает конфликт, определите идеи, которые на самом деле сталкиваются друг с другом. Покажите, что это важное противоречие, с которым нужно разобраться, чтобы достичь успеха. Подумайте, какие разногласия возникают в команде чаще всего. Запишите их, чтобы было проще заметить в будущем. Обсудите противоречия с командой. Объясните, почему они важны.

Обезличивайте противоречия

Выделяя противоречащие друг другу идеи, вы отделяете людей от проблемы. Это первое правило метода принципиальных переговоров, разработанного Гарвардской школой: «Проблема не равна людям, которые задействованы в ней». Цель метода — прийти к решению, выгодному обеим сторонам. Еще один способ обезличить противоречие — заставить людей оспаривать свою же точку зрения. Попросите сторонника быстрой работы привести аргументы в пользу медленного и тщательного подхода. Примерные вопросы для дискуссии:

  • «Есть ли точка зрения, которую мы упускаем?»
  • «Каковы преимущества и недостатки данной позиции?»
  • «Если убрать все ограничения, как бы изменилась наша дискуссия? Как бы выглядела золотая середина между разными точками зрения?»

Сохраняйте спокойствие

В конфликтной ситуации лидер обязан сохранять спокойствие и создавать комфортную атмосферу. Слова руководителя влияют на команду, по его реакции сотрудники оценивают, что приемлемо, а что нет. Если проявите раздражение, начнете резко отвечать, люди посчитают тему неудобной для обсуждения или вовсе откажутся от споров. Если будете, напротив, сохранять спокойствие, подчиненные охотнее включатся в обсуждение, не испугавшись противоречий. Задавайте направляющие вопросы. Многие лидеры не переносят споров. Это нормально. Но если конфликт возник, исход зависит от вас. Помните: проблемы неизбежны, но атмосфера открытого общения позволяет сотрудникам свободно высказывать мнения и идеи. А в итоге вы сможете найти наиболее оптимальные решения.