1. Оцените, насколько важны ваши слова (и молчание)

Слова лидера звучат громче остальных. Брошенный вскользь комментарий в состоянии изменить стратегию, а тяжелый вздох на встрече — вызвать беспокойство. Поэтому руководителю следует осознавать, какой вес имеют его слова, и продумывать, что и как он говорит.

Старайтесь, чтобы вас понимали, как можно точнее. Говорите честно о том, что знаете и не знаете. В этом помогут следующие фразы:

  • «Сейчас я просто рассуждаю вслух»;
  • «Я хочу поделиться обратной связью от … и обсудить ее. Решения пока не приняли, сначала хочу поговорить об этом с вами»;
  • «У меня есть несколько идей, которые я хочу обсудить с вами. Это не значит, что мы сразу изменим курс, просто хочется понять, где компания находится сейчас, как все меняется и что стоит предпринять в будущем»;
  • «Квартал был непростым, и, возможно, нам придется скорректировать стратегию. В любом случае необходимо обсудить то, что происходит сейчас в компании».
  • Определите аудиторию и желаемый результат.

Прежде чем обращаться к людям, задайте себе три вопроса:

  • «Какова моя аудитория?»
  • «Что ее волнует в данный момент?»
  • «Какого результата я хочу добиться своим обращением, что люди должны думать/чувствовать/делать в итоге?»

Ваша коммуникация эффективнее, когда вы понимаете цели своего обращения. Лидеры порой забывают об этом, поэтому слова могут повлиять на людей не так, как этого хочется руководителям.

  • Делайте паузы

Большая часть коммуникаций проходит в режиме реального времени, а значит, возможности подготовиться нет. Поэтому важно научиться контролировать себя и уметь определять, стоит ли делиться идеей, которая только что пришла в голову.

Сделайте паузу, запишите мысль, дайте себе минуту подумать, не отвлечет ли она от основной темы. Иногда самое правильное — промолчать. Это бывает сложно, особенно для лидеров, которые любят говорить и привыкли действовать быстро. Но время имеет значение. Одни и те же слова, сказанные сейчас или через неделю, вызывают разную реакцию. Кроме того, у вас будет возможность подумать, как преподнести идею команде.

  • Думайте над формулировками

Человек по-разному реагирует на одну и ту же информацию в зависимости от формулировки. Так, сведения о том, что новый метод лечения дает 90-процентную гарантию полного выздоровления, люди воспримут лучше, чем если бы вы сказали, что риск летального исхода составляет 10 процентов. Особенно важно быть внимательным к формулировкам, когда информация сложная и запутанная.

  • Проверяйте слова на прочность

Когда вокруг неопределенность, а обстоятельства постоянно меняются, лидерам необходимо спокойно обдумывать свои слова. Особенно перед важными выступлениями на общих собраниях, презентациями для акционеров. Найдите человека, которому доверяете (наставника, друга, близкого коллегу), и поделитесь мыслями, которые хотите донести до команды. Устройте репетицию своего выступления. А затем задайте наставнику четыре вопроса:

  • «Как вы восприняли мое послание?»
  • «Какие выводы сделали из него?»
  • «Что необходимо поменять, прояснить или упростить в тексте послания?»
  • «Как сделать его более вдохновляющим?»

Такая проверка на прочность позволит убрать лишнюю информацию и придаст вам уверенности перед выступлением.

Пять типов лидеров с избыточной коммуникацией
Рубящий правду-матку. Руководитель ценит честность и открытость, всегда говорит то, что думает, не беря в расчет, как его слова воспримут подчиненные. Такая прямолинейность может навредить команде: кто-то посчитает это признаком неуважения и отсутствия такта. Учтите: не все подчиненные одинаково реагируют на откровенность, поэтому лучше заранее продумывать формулировки. Генератор идей. Руководитель делится всеми идеями, даже теми, которые не связаны с общими целями компании. В такой атмосфере много креатива, однако команда может запутаться: непонятно, какие предложения следует воплощать в жизнь, а какие — просто мысли вслух.Тревожный коммуникатор. Руководитель хочет быть честным с командой, поэтому делится переживаниями по поводу работы. Иногда это неплохо, но во время перемен в компании, в кризисные периоды такой подход скорее навредит: тревожный лидер подорвет уверенность команды. Чересчур откровенный. Руководитель стирает границы между личным и профессиональным, откровенно рассказывает команде о своих эмоциях, событиях в личной жизни. Часто такие лидеры встречаются в корпоративных культурах, где поощряется полная самоотдача на работе. Искренность важна для руководителя, однако отсутствие границ и чрезмерная откровенность могут вызвать дискомфорт в команде, подорвать доверие подчиненных. Дотошный планировщик. Руководитель объясняет все до мелочей, думая, что чем больше деталей раскроет, тем будет понятнее. На деле, однако, получается наоборот: люди начинают отвлекаться и обсуждать незначительные нюансы, а главная мысль теряется.