В штате компании — проджект-менеджер, администратор, маркетолог и собственник. Каждый сотрудник контактирует с аутсорсерами, а также выполняет собственные задачи.

Под контролем штатных сотрудников:

  • разработка концепции бренда, идеи, стиля, визуала;
  • дизайн продукции;
  • коммуникация с клиентами.

Сторонним компаниям передано конструкторство, технологии и производство, хранение, доставка, создание контента и продвижение.

Конструктор.

Специалист умеет работать с производством, что большая редкость, в том числе взаимодействовать с фабриками и контролировать процесс.

Заключен с конструктором договор, в котором прописано, что все разработки —  интеллектуальная собственность фирмы. Идеи отправляет компания, специалист их конструирует и отправляет на производство. Конструктору платим за разработанные и принятые модели.

Технолог и производство. Подбирает материалы под разработанные модели и  рекомендует производство.

С производством заключен долгосрочный договор подряда с гарантией. Платим за каждую выпущенную модель и отдельно — технологу.

Производственники вместе с технологом выбирают материалы, тестируют образцы, вносят коррективы. Согласовываем характеристики материалов. Ориентированы на работу вдолгую. Производство также, как и фирма, заинтересованы в развитии нашего бренда, несут ответственность за качество продукции.

Конструктор, технолог и фабрика работают в одной связке, все друг с другом знакомы. Технолог проверяет готовую партию обуви по чек-листу. Также предусмотрены выборочные проверки в середине цикла. Кроме того, внутренние сотрудники некоторое время носят образцы обуви и оценивают качество. Организуем проверки при помощи близкого круга клиентов. Есть покупатели, которые готовы по себестоимости покупать первые пары из партий и давать обратную связь.

Склад.

Фабрика отправляет готовые изделия на склад через «Яндекс Доставку» и выставляет компании за это счет. На складе товар сортируют, хранят и вновь проверяют по чек-листу, брак не пропускают. Складу платим за объем хранения. До покупателя товар отправляют курьерской службой. Если не подошло, возвращают обувь бесплатно. Компания считает, что это правильно, так как  нет офлайн-магазина. Но покупатели не злоупотребляют: довольно высокий ценовой сегмент, целевая аудитория — занятые люди, которые ценят свое время.

Создание контента и продвижение.

В формате аутсорса работаем со специалистами по созданию контента. Договариваемся с фотографами, арендуем студии, платим по договору. Курирует маркетолог, я тоже включаюсь в процесс. Обычно запускаем рекламные акции перед стартом продаж новых коллекций. Штатный маркетолог находит внешние агентства или блогеров. Вместе составляем техническое задание.

На данном этапе развития аутсорс — спасение, т.к. качество дополнительных услуг значительно выше.