• Всплывающие окна

    60 процентов людей, которые посещают сайт, никогда раньше на нем не были. Поэтому, когда человек сталкивается с многочисленными всплывающими окнами, это не лучшее знакомство. Переизбыток информации, скорее, отпугнет пользователя. Бесконечные окна с чатами, политикой конфиденциальности, рекламными предложениями перегружают страницу.

    Тем более такой подход не привлечет реальных покупателей. Вы, вероятно, получите уйму бесполезных и пустых контактов. И деньги, вложенные в имейл-маркетинг, уйдут впустую. При настройке всплывающих окон придерживайтесь следующих правил:

    • не размещайте их на главной странице;
    • используйте всплывающие окна только после того, как посетитель продемонстрировал вовлеченность, например, долистал до середины страницы;
    • располагайте всплывающие окна так, чтобы они не препятствовали просмотру, — например, снизу или сверху в углу.
    • Размытые призывы к действию

    В среднем пользователь проводит на сайте несколько минут и посещает всего пять разделов, рубрик или вкладок. Поэтому не тратьте его время впустую. Не отправляйте посетителя по ложному следу через размытую формулировку «Купить товар». Создайте конкретный призыв под определенный продукт, например, «Купить платье». Достаточно ли конкретен ваш призыв? Удалите со страницы изображения и проверьте, понятно ли из текста, что именно вы предлагаете.

    • Общие скидки

    Скидки «на всё» привлекают внимание одноразовых покупателей. Привыкнув к дисконтной цене, такие клиенты уже не будут покупать по полной стоимости. Лучше работают избирательные скидки:

    • реферальные программы;
    • баллы, программы лояльности;
    • скидки на комплекты для поощрения заказа больших объемов;
    • снижение стоимости доставки при заказе на определенную сумму;
    • подарки при покупке.
    • Скрытые преимущества

    Делайте акцент на преимуществах для пользователя, а не на технических характеристиках. Например, вместо того чтобы указать объем памяти на устройстве — 1 ГБ, разместите информацию, что на плеер можно закачать 1 тыс. песен.

    • Часто задаваемые вопросы

    Менее 1 процента посетителей сайта изучают раздел с часто задаваемыми вопросами. Поэтому туда не стоит добавлять информацию, которая может повлиять на решение о покупке. А такую ошибку совершают многие компании. К примеру, именно там размещают сведения о доставке и ее сроках. Большинство людей этого просто не увидят.

    • Сложные формы

    Более 67 процентов посетителей страницы навсегда покинут ее, если столкнутся с какими-либо сложностями. Поэтому, если хотите получить от человека информацию, упростите формы для сбора данных.

    Направляйте. Дайте пользователю знать, чего ожидать. Укажите, какая информация потребуется и сколько времени уйдет на заполнение, например, «Это займет всего одну минуту». Добавьте индикатор выполнения — так продемонстрируете человеку, на каком этапе он находится. Убедитесь, что ваша форма короткая и ее легко заполнить. Запрашивайте только контакты или минимум данных, нужных для того, чтобы компетентно ответить клиенту. Остальные вопросы задаст продавец, когда свяжется с заказчиком.

    Наращивайте импульс. Мотивируйте пользователя заполнять форму. Покажите, какие преимущества он получит, если сделает это. Например, производитель бытовой техники за регистрацию в приложении предлагает дополнительный год сервисного обслуживания, VIP-статус со скидками. На сайте перечислены все преимущества для зарегистрированных пользователей.

    Давайте подсказки в онлайн-режиме. Пользователь, неверно заполняющий форму, сразу поймет, что делает что-то не так.

    Представьте доказательства. Сформируйте у будущего заказчика чувство доверия. Представьте социальные доказательства того, что с вами стоит работать или что именно у вас стоит купить тот или иной товар. Это могут быть отзывы, мнения экспертов или список известных фирм, которые используют ваш продукт